7 étapes à suivre
en cas de perte de bagages
Vous voici enfin arrivés à destination ! A vous les vacances, les belles découvertes et le repos. Il ne vous reste plus qu’à récupérer vos bagages ! Après plusieurs minutes d’attente devant le tapis roulant, il faut vous rendre à l’évidence… Votre valise s’est fait la malle! Selon SITA Statistics, 5 bagages sur 1000 suivent une route mystérieuse, loin des sentiers battus, mais bonne nouvelle : la plupart sont bien souvent retrouvés ! Pas de panique, Le Guide et ses conseils aux voyageurs sont là pour vous aider. Alors inspirez, expirez : tout va bien se passer !
1. Signalez la perte de votre bagage
La toute première chose à faire est de signaler immédiatement la perte de son bagage. Avec un peu de chance, il est juste coincé dans la machine ou un voyageur l’a déposé en se rendant compte qu’il ne s’agissait pas du sien. Si ce n’est pas le cas, trouvez le bureau des réclamations pour indiquer que vous n’avez pas trouvé votre valise. Vous devriez être contactés dans les plus brefs délais pour une (on l’espère) heureuse nouvelle !
2. Rachetez l’essentiel (si vous perdez votre valise au début des vacances)
Et oui si vous avez perdu votre valise, on est presque sûr que vous n’avez pas avec vous votre pyjama tout doux et votre nécessaire de toilette. Préparez donc une petite liste des choses dont vous avez impérativement besoin avant de retrouver votre valise. Mais n’achetez pas tout en double, avec un peu de chance vos bagages ne sont pas bien loin !
3. Retrouvez les factures des biens de valeur
Si par mégarde vous avez laissé une robe de gala ou un ordinateur dernier cri dans votre bagage égaré, vous avez la possibilité de vous les faire rembourser (si votre valise n’est jamais retrouvée). En règle générale, pensez à bien conserver vos factures, cela peut toujours vous servir en cas d’incident comme une perte (temporaire, on l’espère !) de bagage !
4. Pas de bagages ? Pas de frais de bagages !
Vous avez payé une jolie somme pour avoir vos bagages en soute et ils ne sont pas là à votre arrivée ? Vous pouvez vous faire rembourser ces frais directement auprès du transporteur. N’hésitez pas à vous renseigner au bureau des réclamations, dès que vous constatez la perte de vos bagages. Sinon, la plupart des compagnies disposent d’un formulaire à remplir en ligne !
5. Jouez la carte de l’assurance
Peut-être savez vous à quel point il est important de bien s’assurer en voyage ? Cela vaut aussi pour vos valises ! Si vous n’êtes pas du genre à voyager léger, une assurance bagages est une bonne idée pour ne prendre aucun risque en cas de perte. Certaines assurances habitation proposent déjà cette option dans votre contrat : un conseil, renseignez-vous sur vos droits avant de pouvoir partir l’esprit serein.
6 . Faites une demande d’indemnisation
Si malgré tout, votre valise est définitivement perdue (on vous rassure, ça n’arrive que très rarement !), il vous sera alors possible de faire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Vous devriez être remboursé du montant de vos factures sinon… Une indemnité de 20€ par kilo de bagage est généralement attribuée.
7 . Les conseils du Guide pour limiter les risques de perte de bagage
Comment faire pour que le transporteur n’égare pas vos précieux bagages ?
- Enlevez les étiquettes de vos anciennes destinations qui peuvent porter à confusion
- Gardez les biens de valeur dans votre bagage cabine
- Conservez bien le talon de votre étiquette bagage
- Ayez un signe distinctif sur votre valise (par exemple si votre bagage est rose fushia, il sera plus facilement reconnaissable !)
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